Bosch Home Comfort - Kundenbindungsprogramm “Klimahelden Schmiede”

Bronze

Firma/ Agentur DIE CREW AG

Auftraggeber Bosch Home Comfort

Ausgangssituation/ Aufgabe/ Herausforderung/ Zielgruppe Der Weg weg von Öl und Gas ist klar, die Branche bewegt sich Richtung Wärmepumpe. Für Installateur:innen bedeutet das: neue Technik, komplexe Förderung, wechselnde Vorgaben, Fachkräftemangel und Digitalisierung im Betrieb. Gleichzeitig werden Wärmepumpen immer austauschbarer. Differenzierung entsteht nicht mehr am Gerät, sondern darüber, wer das Handwerk durch die Transformation begleitet. Aufgabe: Bosch Home Comfort als verlässlichen Partner positionieren, der den Handwerker*innen diese Transformation konsequent vereinfacht und trotz schrumpfender Handwerkerbasis neue Betriebe gewinnen.

Ergebnis/ Reaktion/ Feedback Kunde und/oder Zielgruppe Auf der ISH 2025 wirkte die über eine crossmediale Kampagne aktivierte Klimahelden Schmiede wie ein Magnet: Der Neukundenanteil am Stand stieg von üblichen 15% auf 34%. Im Anschluss investierte Bosch zusätzlich ein niedriges 6-stelliges Media-Budget in Social Media und gewann über 300 neue Handwerksbetriebe. Diese generierten in Q4/2025 bereits mehrere Millionen € Umsatz – Tendenz stark steigend. Aufgrund des Erfolgs wird das Programm ab 2026 weltweit ausgerollt.

Strategie/ Idee/ Zielsetzung/ Lösung Die Klimahelden Schmiede – hier werden Installateur:innen zu Klimaheld:innen, weil sie die Wärmepumpen-Transformation mit Support von Bosch ganz einfach stemmen und vorantreiben. Das Programm ist kein klassisches Bonusmodell, sondern ein einfach zugängliches Service‑Ökosystem entlang der gesamten Wertschöpfungskette der Betriebe: Kunden gewinnen, beraten, planen, Angebote erstellen, Förderung sichern, Installation vereinfachen, Service optimieren. Die Kampagne dazu: crossmedial auf allem relevanten Kanälen inklusive der ISH 2025 als wichtigem Meilenstein mit Erlebnischarakter.

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